Reembolsos y cancelación
1. Cómo se pide
Escribiendo una línea a [email protected] desde el correo con el que compraste. No hay formulario que rellenar, ni motivo que justificar, ni oferta de descuento para que te quedes. Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, normalmente en unos días hábiles según tu banco.
2. Antes de pagar: 7 días sin tarjeta
La prueba de Poweroo dura 7 días y no pide tarjeta. No es una prueba que se convierte sola en suscripción: cuando termina, no pasa nada. Si quieres seguir, lo decides tú y compras. Si no, no tienes que acordarte de cancelar nada, porque no hay nada que cancelar.
Lo decimos aquí porque es la diferencia entre una prueba y una trampa, y no queremos que tengas que averiguarlo.
3. Renovación
La suscripción anual se renueva sola cada 12 meses, y la mensual cada mes. Te avisamos por correo antes de cada renovación anual, con tiempo para decidir. No renovamos en silencio.
4. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia y sin penalización. Al cancelar:
| Qué pasa | Cuándo |
|---|---|
| Dejamos de cobrarte | Inmediatamente: no hay más renovaciones |
| El peque sigue entrenando | Hasta el final del periodo que ya has pagado |
| Su progreso se conserva | Por si vuelves. Si prefieres que lo borremos, dínoslo |
No troceamos ni prorrateamos el periodo en curso: has pagado por él y lo tienes entero. La única excepción es si nosotros cambiamos los términos de forma que te perjudique y prefieres irte: en ese caso sí te devolvemos la parte no usada (Términos, sección 12).
5. Si has añadido más de un peque
Cada peque adicional («+1 Peque») es una línea propia dentro de tu suscripción. Puedes quitar uno sin tocar los demás, y el reembolso de 14 días se aplica igual a cada uno desde su propia fecha de compra.
6. Clínicas y centros
Los mismos 14 días desde el pago. Los packs de asientos se cancelan por pack: puedes bajar de tres packs a dos sin cancelar la cuenta entera. La factura correspondiente se rectifica según la normativa aplicable.
7. Lo que dice la ley (y por qué damos más)
En una compra a distancia dentro de la UE tienes 14 días naturales de desistimiento (art. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y Directiva 2011/83/UE). En servicios digitales, ese derecho puede decaer si aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato renunciando a él.
Nosotros no te pedimos esa renuncia. Los 14 días son tuyos aunque hayas usado Poweroo cada día. Nos parece que un producto que hay que atar con letra pequeña no vale lo que cuesta.
Nada de esta política limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.
8. ¿No reconoces un cargo?
Escríbenos a [email protected] antes de reclamar al banco. Casi siempre se resuelve en el mismo día, y así te evitas el trámite. Si el cargo no era tuyo o no lo autorizaste, te lo devolvemos igualmente.